Wax & beauty - Ixelles

Mathilde M.

Une excellente première expérience !
Un accueil très chaleureux et sympathique !
Une prestation très bien réalisée, dans le respect et le professionnalisme ! Merci à toi Claudia !!!
N’hésitez pas à y aller, vous ne serez pas déçues !

Silviya P.

J'ai fréquenté ce salon pendant 2 ans ! J'ai eu des résultats parfois très bien et des prestations qui laissent à desirer. L'équipe est chouette c est ce qui me faisait revenir mais ma dernière expérience a été horrible! Lors d une épilation de sourcils a la cire , j ai subit des brûlures sur les 2 paupières. J ai d abord envoyé des photos pour signaler le problème et pour montrer que c etait quand même assez abîmé. L esthéticienne me dit qu elle est désolée et que je dois mettre une crème. Le lendemain je suis allée sur place pour lui montrer en personne, pareil elle me dit qu'elle est désolée, que je dois mettre une crème et que c est à cause de la cire. Pourtant j ai trouvé que ses gestes lors de l'épilation étaient très brusque et même si c était un problème de cire, c est son rôle de vérifier si la cire est applicable! Ce n est que lorsque je lui ai dit que j allais achèter une crème qu elle m'a proposé de la rembourser mais je n ai pas senti d enthousiasme à le faire. Cela fait 5 jours que je lui transmis le ticket et mon compte et toujours rien reçu ! Être " désolée" ne suffit pas, le professionnalisme c est aussi reconnaître qu'on a mal fait son travail, prendre ses responsabilités et faire un vrai geste commercial avec volonté en assurant un suivi réactif jusqu'à ce que le client soit satifait et que le problème sois vraiment clos ! 6 ème jour, ma peau n'a pas encore cicatrisé. Ce qui m'a le plus déçue c est ce me manque d enthousiasme, le manque volonté à reconnaître ses erreurs et le remboursement qui n'a pas été fait. Il suffait juste de faire un virement instantané.

Réponse à votre commentaire: Votre reponse reflète exactement ce qui m'a déçue! Au lieu d'assumer votre erreur vous minimiser mon ressenti. Quand je vous ai dit que vous aviez étiez brusque, votre reponse a été " ok si tu le dis " ! Dire que je ne suis jamais contente, c est faux ! Je vous ai souvent félicité et souligné votre travail bien fait ! Je ne vois pas en quoi mon commentaire est honteux il reflète un ressent et une réalité que vous avez du mal accepté. Quand au remboursement de la crème ce n'est pas une question de 12euros, Si c etait juste une histoire d argent , je n aurais même pas pris la peine de supprimer le ticket et mon compte avant le remboursement! En plus de votre reponse publique vous m envoyer un message privé pour souligné votre mécontentement !!!
Ce qui compte c est l humain et la maniere dont vous gerer vos erreurs. Vous dites que vous n'avez pas eu le temps de me rembourser, mais pour repondre aux commentaires et m envoyer un message privé , la vous trouvez du temps rapidement. Priorité mal placé encore une fois. Et quand vous dites que vous avez tout fait pour gerer la situation concrètement pas grand chose.

Souad B.

Je viens de quitter l'institut, c'est la première fois que je viens chez W&B. L'esthéticienne très pro et conciliante a pu me donner un rdv en dernière minute.
Très douce, mon épilation a été indolore!
Merci 🙂

Delphine L.

Super salon. Très chouette accueil avec salle d’attente au petit soin pour les clients. Grande flexibilité et diversité de soins.

Yousra R.

Très satisfaite de mon passage! Accueil très chaleureux, service ponctuel et rapide, esthéticienne à l’écoute et patiente.

cristina G.

Service et Soins impeccable. Merci à
Florence pour sa gentillesse c’est ton travail de qualité je reviendrai sans hésiter.🤗

Lucia P.

Un grand merci à Patricia pour sa douceur, sa gentillesse et son professionnalisme ! Un vraie moment de relaxaxion quand vous êtes entre ses mains, ses soins de visages sont uniques et ses produits de soins exceptionnels foncez sans hésiter.

Nadeschda L.

Très professionnel et hygiénique. Elle sait ce qu'elle fait.
Bien que beaucoup de choses aient été enlevées/nettoyées sur mon visage, je n'en avais pas l'air après le traitement. Un jour plus tard, il n'y avait presque plus rien à voir, si ce n'est une peau nettement améliorée.
J'ai également trouvé que le traitement n'était pas si douloureux, car il y avait une musique relaxante en arrière-plan et le reste de l'ambiance était très agréable.