Thermen R - Roeselare

Steeven L.

Expérience décevante dès le départ.

En effet, nous avons commandé une entrée et un massage en ligne et le matin même on nous appelle pour dire que le massage est annulé. On nous explique que nous avons quand même l’accès au spa. Nous arrivons sur place afin de profiter du complexe. Malheureusement pour nous, nous n’avions pas vu que le complexe était nudiste.

Malgré le manque d’information clair sur le site Internet, c’est effectivement écrit en minuscule… Nous avons été forcé de garder les entrées et nous avons reçu un bon d’achat pour les massages. Donc nous perdions l’entrée qui est visiblement inclus lors de l’achat, sauf que le jour du massage, en sortant, il nous réclame l’entrée, un manque de communication est très difficile à comprendre pour le client.

Notre mauvaise expérience s’enchaîne, avec une énorme difficulté de Booking, des massages.

Cependant, les massages sont excellents

Le complexe est bien, mais doit être entretenu, un exemple, les portes du sauna grince, ce qui ne nous permet pas de nous détendre complètement.

Au-delà de ça, le complexe est quand même bien, nous aurions pu revenir les jours de maillot de bains autorisés, mais avec cette expérience nous n’avons plus envie.

Preux S.

Avis Décevant et Mécontent – Expérience Catastrophique

J’ai réservé un massage duo d’une heure sur le site de ThermenR, incluant un accès au wellness. Le matin même, nous recevons un SMS nous informant que les masseurs ne sont pas venus, mais que nous pouvons tout de même nous rendre au centre…

🚨 Première mauvaise surprise : Une fois sur place, on nous informe que c’est un centre nudiste, ce qui n’était absolument pas mis en avant sur le site ! Après vérification, cela figure uniquement dans les conditions générales de vente (qui, soyons honnêtes, ne sont pas lues par tout le monde). Refusant d’entrer, nous demandons un remboursement… Refusé ! On nous propose seulement un bon pour un futur massage.

🚨 Deuxième mauvaise surprise : Pour réserver ce massage, il fallait appeler le jour même du rendez-vous… Un système totalement absurde, surtout après une première annulation due à leur propre manque de masseurs ! Nous acceptons malgré tout le bon, mais cela marque le début d’un véritable parcours du combattant.

💢 Une semaine entière de discussions avec la gérante CLAIRE, une personne sans aucun sens du commerce, fermée à toute discussion et particulièrement désagréable. Elle nous hurle dessus simplement parce que nous refusons d’aller dans un spa nudiste, alors même que l’erreur vient d’eux ! Aucun geste commercial, pas même un allongement du massage ou un simple café en compensation, alors que nous avions payé 138€ pour un massage ET un accès spa, accès que nous n’avons jamais pu utiliser ni être remboursés !

🚨 Troisième mauvaise surprise : Impossible de joindre Claire pour réserver le massage. Après plusieurs tentatives, mon ami parvient finalement à obtenir un créneau pour le dimanche suivant. Une fois sur place, nous nous faisons réclamer un supplément pour l’accès au spa, alors que nous avions simplement patienté dans leur réfectoire en attendant notre massage. En tentant d’expliquer la situation, la salariée nous coupe la parole pour appeler Claire, qui répond “laisse-les partir les français ” avec mépris.

🔴 En résumé :
❌ Aucune communication
❌ Aucun geste commercial
❌ Aucune compassion
❌ Établissement vétuste et mal entretenu
✅ Seul point positif : les masseurs, qui sont compétents et agréables… et qui mériteraient clairement de travailler ailleurs !

📢 À fuir pour tous ceux qui cherchent une expérience de bien-être sérieuse ! Sauf si vous êtes nudiste et prêt à subir une organisation désastreuse…

Philippe G.

On aime s y détendre . Un concentré de ce qui se fait de mieux : hammam, sauna et tout ce qui est autour du bien être . Une journée et c’est l’équivalent de 3 jours de repos

Sentinelle D.

Très beaux thermes
Avec un service de sauna kelo
Sauna infrarouge , finlandais , lavande , a la pierre de sel d Himalaya
Jacuzzi eau chaude
Piscine intérieure et extérieure
Écran vidéoprojecteur
Jardin
Bassin d eau froide
Restaurant

Le personnel est courtois et pour 39 euros vous passer un moment de detente fort agréable

Parking inclus dans des installation moderne

A voir et a faire
( Naturiste donc maillot de bains interdit )

Ouvert à tout public 🌹

Manon D.

Réservez sur social deal une journée dans ce spa . Nous arrivons sur place on nous demande si c est bien la première fois que nous venions nous disons que oui. On nous expliqué vite fait les conditions qui ne sont pas complète bien sûr. Une fois dans le spa on nous demande de partir car nous avons un maillot . Nous avions téléphoné pour savoir si nous pouvions venir un dimanche avec maillot la réponse à était.: oui bien sur pas de problème.
En gros si vous n êtes pas nudiste endroit à fuir ++++

Manon B.

Lieu très agréable, propre, vaste et personnel respectueux.Peu de monde en ce jeudi après midi mais le parking a été très réduit depuis plusieurs années donc difficile de se garer.

Séverine R.

Endroit agréable quoique un peu bruyant avec la circulation.
Point très négatif : on nous propose un massage à l'entrée. J'accepte un massage d'1/2h à 13h30 et je demande où je dois me rendre : on me répond qu'on viendra me chercher....
Il n'y a quasi aucune horloge dans le therme. Vers 12h30, nous mangeons un petit bout en demandant à la serveuse si c'est possible avant le massage. Vers 13h40, me demandant l'heure qu'il est, je cherche une horloge et fini par demander à la serveuse. La masseuse est dans le resto et me dit que je suis en retard. Je lui explique qu'on devait venir me chercher (j'étais juste à l'entrée de la terrasse). La fille de l'accueil entend la conversation, s'excuse de m'avoir oubliée, de ne pas m'avoir trouvée, propose 15h30 (dernier massage) mais la masseuse ne veut pas et elles proposent de faire le massage d'1/2h et de "décaler" les rendez-vous....
A 14h00, j'étais dans la piscine !
J'ai payé un massage 1/4h tout au plus, 39€ et fin d'après-midi en partant qu'en j'en ai parlé, aucune réduction de faite mais on a pris mon numéro de GSM pour me rappeler..... inutile de dire que j'attends toujours....
Et que je n'y mettrai plus les pieds

Frédéric D.

Idéal pour profiter des différents saunas et du hammam en toute tranquillité. Un endroit calme pour passer une journée de détente et se ressourcer. Le bar et le snack proposent un choix varié pour des tarifs raisonnables. Je conseille ce spa pas très loin de la frontière française.